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Le domande più frequenti

1. Cerca e prenota

   1. Come posso trovare la vacanza che fa per me?
   2. Che tipi di sistemazioni ci sono e in che punto si distinguono?
   3. Come faccio a prenotare?
   4. Lo skipass è compreso nel prezzo?
   5. Conviene prenotare le attrezzature di sci/snowboard o le lezioni da SnowTrex?
   6. Che tipo di riduzioni esistono?
   7. Fino a quando è possibile prenotare?
   8. Quanti buoni/voucher omaggio posso utilizzare per ogni prenotazione?
   9. Quando e come posso pagare l'importo del soggiorno?
   10. Ho appena prenotato. Posso ancora aggiungere servizi supplementari?
   11. È assicurato un neonato con i genitori?
   12. Posso prenotare un viaggio di due settimane?
   13. Se sono minorenne, posso prenotare un soggiorno?



2. Rinuncia al viaggio

   1. Come posso annullare il mio viaggio?
   2. Come posso evitare i costi di annullamento viaggio?
   3. L'assicurazione di annullamento viaggio e di interruzione di soggiorno è consigliabile?
   4. Come posso richiedere i costi di annullamento viaggio e di interruzione del soggiorno all'assicurazione?



3. Prima dell'inizio del Suo soggiorno

   1. Quando e come riceverò le informazioni finali di viaggio?
   2. Devo portare la biancheria da camera e da bagno?
   3. Come sono equipaggiate le cucine degli appartamenti?
   4. Cosa devo portare in vacanza? Esiste una lista delle cose da portare?



4. Giorno di arrivo

   1. Se viaggiamo in proprio, riceviamo una descrizione del tragitto?
   2. Come posso arrivare a destinazione?
   3. A che ora sono a nostra disposizione gli alloggi?
   4. Cosa si può fare il giorno dell'arrivo?



5. Nella località

   1. Devo pagare la tassa di soggiorno?
   2. Devo pagare la cauzione per gli appartamenti con la carta di credito o in contanti?
   3. Quando viene restituita la cauzione?
   4. È possibile prenotare lezioni di sci o di snowboard?
   5. In quali lingue si svolgono le lezioni di sci e di snowboard?
   6. Che tipi di trattamento vengono proposti?
   7. Ho prenotato anche i pasti. Dove vengono serviti?



6. Giorno della partenza

   1. Come si svolge il check out?
   2. Posso sciare il giorno della partenza?
   3. Come avviene la partenza?



7. Domande di carattere generale

   1. Cos'è la Garanzia Nice-Price?
   2. Cos'è la Garanzia Neve?
   3. Cosa significa prenotare "su richiesta"?
   4. Cosa sono gli alloggi chiamati "Pensione"seguiti dal nome della località"?
   5. Cosa significa "prezzo speciale" accanto al nome dell'alloggio?
   6. Che cosa significa senza trattamento, prima colazione, MP, pensione completa, all inclusive, doccia/WC?

1. Cerca e prenota

   1. Come posso trovare la vacanza che fa per me?
      Se ha un'idea sulla data della Sua vacanza, utilizzi il nostro motore di ricerca cerca e prenota. Così facendo potrà cercare un soggiorno specificando la località dove desidera andare e il numero di persone che desiderano partecipare. Altrimenti può utilizzare le categorie: tipo di viaggio, offerte last minute oppure ricerca camere online. Sta cercando una settimana bianca nella quale potrà sciare di giorno e festeggiare di notte, senza rovinare il Suo conto in banca? In questo caso dia un'occhiata alla categoria events.
   2. Che tipi di sistemazioni ci sono e in che punto si distinguono?
      Informazioni dettagliate sulle nostre sistemazioni trova qui.
   3. Come faccio a prenotare?
      Prenotazione online: dopo avere scelto un alloggio e un tipo di camera verrà guidato nelle fasi di prenotazione.
      
      Prenotazione al telefono: ci chiami al nostro numero di assistenza. Si prega di avere a disposizione i nomi, cognomi e date di nascita di tutti i partecipanti al soggiorno.
   4. Lo skipass è compreso nel prezzo?
      Tutti i nostri soggiorni, se non specificato diversamente, sono comprensivi di skipass. Ulteriori informazioni trova qui.
      Tutte le informazioni per aggiungere gli extra può trovarle al punto 1.9 delle FAQ.
   5. Conviene prenotare le attrezzature di sci/snowboard o le lezioni da SnowTrex?
      Si! Grazie ai nostri accordi a lungo termine con i nostri partner nelle varie località potrà risparmiare nei confronti dei prezzi applicati in loco sulle lezioni di sci e snowboard e sul noleggio attrezzature.
   6. Che tipo di riduzioni esistono?
      Le offriamo numerosi riduzioni, come per esempio riduzione in funzione dell'età e riduzioni di gruppo oppure prezzi scoontati per il noleggio attrezzature. Ulteriori informazioni sulle riduzioni e di quali può usufruire, trova qui.
   7. Fino a quando è possibile prenotare?
      Può prenotare fino all'ultimo giorno lavorativo (Lun-Ven) prima dell'inizio del soggiorno, di solito il venerdì prima delle ore 14.00. Nel caso in cui venga effettuata una prenotazione solo 2 settimane prima dal giorno della partenza, il pagamento è possibile online con carta di credito e, in caso di prenotazione telefonica, anche per bonifico bancario. La preghiamo di inviarci il prima possibile la ricevuta di avvenuto pagamento, in modo da poterle inviare le informazioni di viaggio in tempo. Queste le riceverà per e-mail (PDF) intorno alle ore 14.00. Le informazioni finali di viaggio e i voucher sono assolutamente necessari per poter partire. Accettiamo come prova di pagamento una scansione del bonifico spedita via e-mail o fax oppure uno screenshot in caso di bonifico bancario online. Nel caso di prenotazioni con partenza immediata consigliamo il pagamento con carta di credito.
   8. Quanti buoni/voucher omaggio posso utilizzare per ogni prenotazione?
      Esistono due tipi di buoni sconto: buoni che valgono a prenotazione e buoni che valgono per persona. La preghiamo di leggere con attenzione ciò che è riportato sul buono.
      
      Buono sconto valevole per persona: è possibile utilizzare più buoni sconto in una prenotazione. Se il valore del buono dovesse essere superiore al prezzo del viaggio, la parte eccessiva decade. Non sarà rimborsata.
      
      Buono sconto valevole per prenotazione: È possibile utilizzare un solo buono. Può essere definito un prezzo minimo del viaggio per poterlo utilizzare (veda le informazioni riportate sul buono).
      
      I buoni sconto possono essere utilizzati inserendo il numero del buono. Il numero del buono è da inserire nell'ultima fase della prenotazione. Se possiede più buoni che valgono a persona, inserisca un buono al primo viaggiatore (per es. 12345, 42586), un altro buono al secondo e così via.
      Se il buono sconto vale per prenotazione, la riduzione verrà calcolata nell'importo del primo viaggiatore.
      
      Dopo aver inserito il numero del buono e i dati personali confermi cliccando su PRENOTAZIONE VINCOLANTE; dopodiché sotto il primo viaggiatore le apparirà la riduzione. Per confermare la prenotazione, clicchi di nuovo su PRENOTAZIONE VINCOLANTE.
      
      I buoni sconto sono trasferibili. Per es. se vuole può regalarli.
   9. Quando e come posso pagare l'importo del soggiorno?
      Tutte le informazioni sulle modalità del pagamento le trova qui.
   10. Ho appena prenotato. Posso ancora aggiungere servizi supplementari?
       I servizi extra (noleggio attrezzature, corsi ed estensione/ampliamento dello skipass e trattamento) possono essere prenotati telefonicamente o per e-mail fino alle ore 14 del giorno lavorativo (lun - ven) prima della partenza ed il pagamento può avvenire esclusivamente con carta di credito. Se aveva già pagato il viaggio per bonifico la preghiamo di comunicarci per telefono o per e-mail i dati necessari per effettuare il pagamento con carta di credito. Se invece aveva già pagato il viaggio con carta di credito il resto verrà prelevato automaticamente. L'unica eccezione è costituita dall'inserimento nella prenotazione di nuovi viaggiatori. Se vuole prenotare dei servizi extra ma pagare per bonifico bancario questo può essere effettuato solo fino a 19 giorni prima dell'inizio del soggiorno.
   11. È assicurato un neonato con i genitori?
       I neonati sono assicurati con i genitori, se entrambi i genitori hanno concluso un contratto assicurativo e i neonati nella prenotazione sono presenti e sono inoltre presenti nella conferma di prenotazione.
   12. Posso prenotare un viaggio di due settimane?
       Dato che gran parte dei nostri viaggi sono offerti per 7 notti, un'unica prenotazione per due settimane non è possibile ma c'è comunque la possibilità di effettuare due prenotazioni (verificare prima la disponibilità!). Nel caso in cui desideri sciare tutti i giorni, prenoti nella prima settimana il prolungamento dello skipass. Non appena avrà effettuato le due prenotazioni ci informi subito così da poterle elaborare al meglio. Dato che si tratta di due settimane, l'una indipendente dall'altra, riceverà anche per ogni singola prenotazione la fattura e i documenti di viaggio.
   13. Se sono minorenne, posso prenotare un soggiorno?
       Se al momento della prenotazione è minorenne abbiamo bisogno di una dichiarazione di consenso dei genitori. La preghiamo di inviarci la dichiarazione di consenso dei genitori (per favore utilizzi questo modulo), il prima possibile per fax o per posta altrimenti non possiamo portare avanti la prenotazione.

2. Rinuncia al viaggio

   1. Come posso annullare il mio viaggio?
      Prima dell'inizio del viaggio può sempre decidere di annullarlo. L'annullamento deve essere fatto dal responsabile della prenotazione in forma scritta o per telefono con il nostro operatore. Come calcolare i costi di annullamento è riportato nelle nostre condizioni di vendita (punto 4). Se ha domande riguardo ai costi di annullamento può scriverci una e-mail a info-it@snowtrex.com. Se la richiesta di storno viene effettuata al di fuori dei nostri orari di assistenza, i costi di annullamento saranno calcolati dal giorno successivo lavorativo (il sabato non viene contato come giorno lavorativo).
   2. Come posso evitare i costi di annullamento viaggio?
      Se trovi una persona che parte al posto di quella che non vuole più partire, il costo di annullamento per quel viaggiatore sarà di soli € 25 per il cambio nome. In questo modo tutti i servizi prenotati dal precedente partecipante verranno trasferiti al nuovo (a parte l'assicurazione che è nominativa e dovrà essere comunque pagata dal precedente partecipante). Se il nuovo partecipante volesse prenotare l'assicurazione dovrà farla a suo nome e pagare una nuova quota.
   3. L'assicurazione di annullamento viaggio e di interruzione di soggiorno è consigliabile?
      L'assicurazione di annullamento viaggio e di interruzione del soggiorno è molto importante. Siamo anche obbligati per legge ad offrirla. L'assicurazione copre i costi di annullamento del viaggio e questi possono raggiungere anche il 90% del costo del viaggio. Chiaramente l'annullamento deve essere per motivi seri, come per esempio malattia. L'assicurazione rimborsa anche una parte del importo del viaggio se deve interrompere il soggiorno per motivi seri. Se oltre allo stress derivante dall'annullamento del viaggio, deve anche sostenere dei costi, allora ha davvero un senso pagare una cifra irrisoria per sottoscrivere l'assicurazione di annullamento viaggio.
   4. Come posso richiedere i costi di annullamento viaggio e di interruzione del soggiorno all'assicurazione?
      Se il responsabile della prenotazione storna una persona, riceverà una nuova fattura, la quale contiene l'annullamento della persona. Se ha stipulato l'assicurazione annullamento e se annulla o interrotta il viaggio per motivi assicurati, La preghiamo di rivolgersi muniti del numero di polizza direttamente alla Centrale Operativa per avviare le procedure necessarie di un rimborso. Il numero di polizza è identico al numero di prenotazione. I dati di contatto della Centrale Operativa troverà sul certificato di assicurazione. La Centrale Operativa La guiderà e Le spiegherà i passi da seguire (p. es. mandare la fattura di annullamento o un certificato medico). In caso di annullamento, La preghiamo di avvertirci entro i tempi descritti nelle Condizioni di Polizza.

3. Prima dell'inizio del Suo soggiorno

   1. Quando e come riceverò le informazioni finali di viaggio?
      I documenti di viaggio le saranno inviati circa 10-14 giorni prima della partenza. Sia le informazioni finali di viaggio che i voucher (buoni) necessari per l'alloggio, lo skipass ecc.. le saranno inviati per e-mail. Si trovano nel pdf allegato all'e-mail. Se sul suo computer non dovesse essere installato Adobe Acrobat Reader, troverà nell'e-mail un link che le permetterà di scaricarlo gratuitamente. Se non ha un indirizzo e-mail a cui possiamo inviare i documenti di viaggio glieli spediremo per posta. In entrambi i casi i voucher saranno stampati solo per il responsabile della prenotazione ma comunque validi per tutti i partecipanti al viaggio.
   2. Devo portare la biancheria da camera e da bagno?
      Se il Suo appartamento è dotato di biancheria da letto e camera oppure se può prenderla in prestito direttamente sul posto, può trovare quest'informazione nella descrizione dell'alloggio. In hotel e nelle pensioni, la biancheria da camera e da letto è sempre inclusa.
   3. Come sono equipaggiate le cucine degli appartamenti?
      I cucinotti sono di solito equipaggiati con pentole, stoviglie e forno o forno a microonde. Si prega di portare i detersivi per i piatti e per la pulizia, così come la carta igienica. Se poi le dovesse mancare qualcosa potrà recarsi nei supermercati della località.
   4. Cosa devo portare in vacanza? Esiste una lista delle cose da portare?
      Si, tutto quello che le serve per la sua vacanza può trovarlo in questa lista. Versione stampabile
      
      

      Documenti importanti Informazioni di viaggio SnowTrex Carta di credito Contanti (moneta nazionale del paese di destinazione) Carta d'identità Visto per prenotazioni al di fuori dell'UE Assicurazione medica per l'estero Material Sci/Snowboard Bastoni Scarponi da sci/snowboard Casco (casco obbligatorio per i minorenni in Italia) Asciugascarponi Zainetto o marsupio per le piste Swatch-Access Cera per gli sci Abbigliamento da sci/snowboard Giacca a vento Pantaloni da sci Berretto Fascia per la testa Calzettoni da sci Occhiali per le piste Occhiali da sole Guanti da sci Sciarpa Maschera da sci Maglione Maglia in materiale traspirante Calzamaglia lunga Per le piste Crema solare ad alto fattore protettivo Burro cacao per le labbra ad alto fattore protettivo Fazzoletti Telefono cellulare Set di primo soccorso Zainetto

      Alloggio ed appartamento Detersivo per stoviglie Spugnette, asciughini Carta igienica Provviste alimentari (Per favore tenga presente il peso massimo previsto per il viaggio prenotato con noi. Ulteriori informazioni può trovarle qui.) Tovaglioli Lenzuola o sacco a pelo Viaggio in macchina Catene da neve Guanti da lavoro Spatola sbrina parabrezza, spray antigelo, piccola pala Gilet di sicurezza Descrizione stradale Atlante stradale Per il tempo libero Giochi di società Penne, matite Libri, riviste ecc. Altro Provviste per il viaggio (merendine, bevande, biscotti) Maccchina fotografica, video camera con batterie e carica batterie Medicine (aspirina, anticontusioni, cerotti) Oggetti personali (costume da bagno, ciabatte) Guanti Sveglia Set cucito (ago, filo, spille da balia) Candele Accendino/fiammiferi Pila tascabile Sacchetti di plastica

      
      
      Lista (versione stampabile)
      
      

4. Giorno di arrivo

   1. Se viaggiamo in proprio, riceviamo una descrizione del tragitto?
      Sì. Sotto la voce "Come arrivare" situata su ogni pagina sotto la descrizione degli alloggi, troverete una cartina con un link che vi permetterà di calcolare il percorso facilitandovi l'arrivo alla località di destinazione.
   2. Come posso arrivare a destinazione?
      Ulteriori informazioni su come raggiungere la sua destinazione può trovarle qui.
      Dal simbolo riportato accanto alla località sulla pagina generale delle località disponibili in ogni nazione potrà vedere quali mezzi di trasporto offriamo. In caso di prenotazione del mezzo di trasporto come autobus o aereo riceverà dettagliate informazioni con le informazioni finali di viaggio.
   3. A che ora sono a nostra disposizione gli alloggi?
      Generalmente il check-in viene effettuato nel pomeriggio del giorno di arrivo. Maggiori informazioni Le saranno fornite nelle informazioni finali di viaggio e se presente, dalla guida sul posto .
   4. Cosa si può fare il giorno dell'arrivo?
      Consigliamo di fare una passeggiata nella località, di fare shopping, oppure di approfittare delle attività per il tempo libero a disposizione nella zona. Quelli che desiderano sciare possono acquistare uno skipass giornaliero o per una mezza-giornata sul posto. In tutte le località è possibile depositare i propri bagagli, in Francia in certe località il servizio è a pagamento.

5. Nella località

   1. Devo pagare la tassa di soggiorno?
      Ad eccezione dell’Italia, i viaggiatori devono pagare una tassa di soggiorno tra 0,20 – 2,30 € a persona al giorno. In Austria, la tassa di soggiorno è generalmente compresa nel prezzo del soggiorno, in caso contrario la troverete sotto la voce "Costi sul posto" dell'alloggio prescelto. In Francia e in Svizzera, la tassa di soggiorno si paga in loco. L'importo esatto della tassa di soggiorno si può leggere nelle informazioni contenute sotto la tabella prezzi di ogni alloggio.
   2. Devo pagare la cauzione per gli appartamenti con la carta di credito o in contanti?
      Preferiamo che la cauzione dell'appartamento sia pagata con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express, Diners), ma è anche comunque possibile pagare in contanti.
   3. Quando viene restituita la cauzione?
      Se l'appartamento viene lasciato pulito e senza danni, l'importo della cauzione le verrà riaccreditato sulla Sua carta di credito entro pochi giorni. Se ha pagato la cauzione in contanti, le verrà restituita direttamente alla reception dell'alloggio o dal nostro partner sul posto il giorno della partenza.
   4. È possibile prenotare lezioni di sci o di snowboard?
      In molte aree sciistiche offriamo lezioni di sci e di snowboard. Se nel processo di prenotazione, i corsi non sono prenotabili, questi li potrà prenotare sul posto presso le scuole di sci del luogo.
   5. In quali lingue si svolgono le lezioni di sci e di snowboard?
      Le lezioni vengono eseguite in genere dalle scuole di sci locali nella lingua del paese, così come in inglese. Se ha problemi con una delle lingue, la preghiamo di contattare direttamente la scuola di sci o il maestro di sci per chiedere la possibilità di avere le lezioni per esempio in francese, se l’inglese non è proprio il Suo forte, o viceversa. Non è possibile avere lezioni in italiano in nessuna delle località.
   6. Che tipi di trattamento vengono proposti?
      Ha la scelta tra appartamenti con cucina propria, Garnì/pensioni con prima colazione e hotel con mezza pensione (prima colazione e cena). Troverà il tipo di trattamento offerto nelle informazioni relative agli alloggi nel sito internet.
   7. Ho prenotato anche i pasti. Dove vengono serviti?
      I pasti vengono serviti come extra nei nostri alloggi, in un ristorante vicino o in un hotel della località.

6. Giorno della partenza

   1. Come si svolge il check out?
      Il check-out normalmente avviene la mattina del giorno della partenza verso le ore 9:00. Informazioni più precise le saranno fornite nelle informazioni finali di viaggio e se presente, dalla guida sul posto.
   2. Posso sciare il giorno della partenza?
      Se desideri sciare anche il giorno della partenza, hai la possibilità di prolungare il tuo skipass da noi applicando un piccolo supplemento oppure sul posto ad un prezzo lievemente superiore. Dovrai telefonarci oppure mandarci un' e-mail fino alle ore 14 dell'ultimo giorno lavorativo (lun - ven) prima dell’inizio del soggiorno. Per ulteriori informazioni al riguardo vedere il punto 1.9. Puoi inoltre depositare i tuoi bagagli nel tuo alloggio (in certi alloggi a pagamento). In qualche alloggio è anche possibile fare una doccia dopo avere sciato (supplemento possibile).
   3. Come avviene la partenza?
      Se ha prenotato il servizio di trasporto maggiori informazioni sul giorno della partenza può trovarle qui.

7. Domande di carattere generale

   1. Cos'è la Garanzia Nice-Price?
      Se trovi in giro un soggiorno – di prestazioni equivalenti – meno caro del nostro, mandaci semplicemente l’offerta prima di fare la tua prenotazione e ti possiamo garantire un prezzo più basso di € 10 nei confronti della concorrenza. Però ne siamo convinti: un rapporto migliore qualità-prezzo non lo troverai da nessuna parte! Con le nostre numerose riduzioni puoi risparmiare ancora di più (vedi punto 1.5).
   2. Cos'è la Garanzia Neve?
      Se 10 giorni prima dell'inizio del tuo soggiorno (giorno di arrivo), per mancanza di neve, meno del 40 % degli impianti di risalita sono aperti nella destinazione da te scelta, potrai prenotare senza supplementi un’altra destinazione valida nello stesso periodo (nel limite dei posti disponibili, vige il prezzo del nuovo soggiorno al momento della prenotazione originaria; valido per i soggiorni dal 31/12/11 fino al 07/04/12). Basta contattarci telefonicamente o per e-mail entro il giorno della scadenza della garanzia (10 giorni prima dell’inizio del soggiorno).
   3. Cosa significa prenotare "su richiesta"?
      Prenotare "Su richiesta" significa che l’alloggio da Lei prenotato non fa parte del nostro contingente e solo dopo la sua prenotazione vincolante, verrà inviata la richiesta di disponibilità. Se ci viene confermata la disponibilità, subito dopo riceverà la conferma di prenotazione/fattura per e-mail o se richiesto per posta. Se l’alloggio non è disponibile la informeremo nel più breve tempo possibile. Inoltre la prenotazione verrà annullata gratuitamente. Naturalmente cercheremo di mettere a Sua disposizione un’alternativa dello stesso valore. Si tratta soltanto di un’offerta che non sarà obbligato ad accettare.
   4. Cosa sono gli alloggi chiamati "Pensione"seguiti dal nome della località"?
      Se l’alloggio da te scelto non ha nessun nome specifico, ma solamente "Frühstückspensionen + il nome della località", vuol dire in genere che non si può sapere in anticipo di quale pensione della località si tratta. Questo si può sapere soltanto dal nostro rappresentante sul posto il giorno dell´arrivo oppure presso l’ufficio del turismo locale. Le nostre "Frühstückspensionen" (Pensioni prima colazione) sono pensioni situate nel centro della localitá che propongono il pernottamento + la prima colazione in camere confortevoli con bagno o doccia/WC. I gruppi non hanno nessuna garanzia di pernottare nella stessa pensione.
   5. Cosa significa "prezzo speciale" accanto al nome dell'alloggio?
      Alcune strutture sono proposte due volte nella pagina iniziale: una con l'indicazione "prezzo speciale" vicino al nome e una senza. Per quelle con l'indicazione "prezzo speciale" possiamo offrirLe camere/appartamenti particolarmente convenienti. Non c'è variazione di livello e qualità per gli alloggi dove non appaia l'indicazione "prezzo speciale". E' per questo consigliabile verificare prima la disponibilità di letti negli alloggi dove appaia tale indicazione. Info per la ricerca di alloggi su Punto 1.1.
   6. Che cosa significa senza trattamento, prima colazione, MP, pensione completa, all inclusive, doccia/WC?
      Senza trattamento = non è previsto il vitto
      B&B, prima colazione = pernottamento e colazione
      MP = Pernottamento con trattamento di mezza pensione (colazione + cena)
      Pensione completa = Pernottamento con pensione completa (colazione + pranzo + cena)
      All inclusive = All Inclusive (gli esatti servizi può trovarli nella descrizione dell‘alloggio)
      Doccia/WC = La camera dispone di bagno con doccia e WC
      Bagno/WC = La camera dispone di bagno con vasca da bagno e WC