Collaborazione agenzie di viaggio

Desidera vendere i nostri prodotti nella Sua agenzia di viaggi? Allora Le consigliamo di leggere attentamente i nostri termini e le condizioni per la partnership. Descrivono la base giuridica tra la TravelTrex GmbH (in seguito denominata TT) e l'Agenzia ed è per entrambe le parti vincolante. Se hai letto questa pagina e sei d’accordo con i termini e le condizioni clicca sul link per compilare il modulo di registrazione.

Il programma di affiliazione è basato sul cookie-tracking (cookie tracciante), il cookie SnowTrex ha un tempo di latenza (validità del cookie) di 30 giorni. Dopo la registrazione al programma di affiliazione potrà inserire links partner su ogni sotto–pagina della home page di SnowTrex, avrà a sua disposizione diversi layout e soluzioni di white-label e un'integrazione con il design della pagina partner. In più potrà scegliere tra diversi tipi di supporti pubblicitari (banner, logo, ecc.), che garantiscono un collegamento veloce e semplice.


Contenuto dell'accordo tra i partner
  1. Base del contratto
  2. Obblighi dell'agenzia
  3. Obblighi del Tour Operator
  4. Cataloghi e Sales Promotion
  5. 5. Prenotazione del viaggio, conferma e pagamento
  6. Fine del contratto
  7. Segretezza
  8. Trattamento dei dati personali
  9. Calcolo della commissione
  10. Competenza giurisdizionale
  11. Modificazioni del contratto
  12. Garanzia e responsabilità
  13. Clausole finali

  1. Base del contratto

    Le due imprese sopracitate si impegnano a vendere viaggi in comune. I viaggi organizzati da TT vengono messi a disposizione dalla agenzia al cliente secondo le condizioni, i prezzi e le descrizioni prestabilite da TT comprese eventuali successive modifiche, e trasmessi in nome e con fattura di TT.

    TT mette a disposizione dell'Agenzia vari supporti pubblicitari (logo, banner, grafiche, testi) così come una guida approfondita su come collegare il programma al sito internet dell'Agenzia. Queste istruzioni per l'uso sono parte del Contratto. L'Agenzia riceverà un numero di agenzia (4 cifre) dopo la conclusione del Contratto. Attraverso i link contenenti il numero di agenzia (Partner cookie) trasmessi con il programma di affiliazione verranno registrati i clienti provenienti dalla pagina web del partner. Verrà riconosciuta all'Agenzia una commissione in base al fatturato realizzato su prodotti e servizi provenienti direttamente dal collegamento verso il sito di TT. Prodotti e servizi, che non vengono esplicitamente offerti nel quadro del programma di affiliazione – per esempio proposti da terze parti – sono da considerarsi come privi di commissione. Il calcolo delle commissioni si effettua secondo l'Articolo 9 del presente Contratto.

    L'agenzia dichiara esplicitamente di essere imprenditore.
  2. Obblighi dell'agenzia

    L'agenzia si obbliga a promuovere le offerte ed i servizi di da TT con la normale diligenza del buon commerciante. Tale obbligo riguarda anche i dipendenti e i collaboratori esterni dell'agenzia. In particolare l'agenzia si obbliga a:
    • dare ai potenziali clienti, tutte le informazioni riguardanti le offerte di TT e di impegnarsi a vendere attivamente i servizi di TT utilizzando tutte le strategie in suo possesso.
    • apparire nei confronti del cliente esclusivamente come agente di TT e di chiarire che la conferma di prenotazione potrà avvenire esclusivamente attraverso il tour operator;
    • non essere un sub-agente di una terza agenzia alla quale TT ha rifiutato la propria collaborazione;
    • avvisare immediatamente TT riguardo l'annullamento del viaggio, specificando la data della richiesta e il nome del cliente;
    • inoltrare a TT eventuali reclami inerenti il viaggio;
    • utilizzare personale qualificato che si occupa del customer care;
    • non interferire con l‘attività di vendita di altri partner di TT;
    • Le offerte del tour operator, i prezzi in vigore, le condizioni di vendita e di pagamento, così come tutte le informazioni che TT mette a disposizione;
    • Il partner commerciale si impegna ad inserire un Cookie del commerciante solo nel caso che il cliente interagisca con la pagina di quest'ultimo, cliccando o sul mezzo pubblicitario collegato alla pagina web del partner o, nel caso in cui il partner commerciale fosse collegato direttamente con la pagina (pagina del sito), egli abbia in corso un'azione commerciale sul sito del commerciante. In caso contrario l'inserimento di un Cookie e il relativo ottenimento di un diritto provvigionale è vietato. In caso di violazioni da parte dell’agenzia è stata concordata una multa pari a 5000 Euro.
    Qualora l'agenzia contravvenisse a questi obblighi causando richieste di risarcimento danni da parte di terzi nei confronti di TT, essa è obbligata a manlevare TT o a prestare un risarcimento economico nei confronti di TT. Ciò vale anche per il sostenimento di eventuali spese legali per patricinio legale o per spese derivanti da evidenti violazioni da parte dell'agenzia. Qualora per colpa dell'agenzia la prenotazione del viaggio non venga effettuata, ci si può rivalere nei suoi confronti per l'addebito delle spese di recesso in base alle condizioni vigenti di pagamento e viaggio di TT.

    E' fatta salva per l'agenzia la facoltà di provare che il danno cagionato è molto meno rilevante. L'organizzatore si riserva però il diritto di chiedere un risarcimento danni più alto.

    L’Agenzia non ha il diritto di modificare il suo sito fino al punto che ci sia un rischio di confusione con il sito di TT, o in modo da far pensare che il sito dell’Agenzia faccia, parzialmente o interamente, parte del sito di TT. Questo non concerne le pagine web che sono state messe a disposizione di TT nell’ambito del programma di affiliazione. E tra l’altro vietato all’Agenzia di inserire delle pubblicità nei motori di ricerca e le web directory (tipo Google, Alice…) con la keyword SnowTrex (anche con ortografia diversa), per esempio in Google Adwords siccome il marchio SnowTrex è depositato. Bisogna aggiungere il nome del marchio SNOWTREX nonché i nomi del marchio con ortografia diversa/sbagliata come parola chiave a corrispondenza inversa (e non utilizzando la corrispondenza generica). Ogni contravvenzione verrà punita con una multa di EUR 1500. La TT si riserva il diritto di far valere i suoi altri diritti. L’Agenzia non è autorizzata a fare o accettare delle offerte nel nome di TT, così come a rappresentarlo. E inoltre vietato informare terzi dando l’impressione di avere un’autorizzazione di rappresentanza. In caso di non rispetto di questi obblighi, l’Agenzia è costretto a risarcire completamente la TT.
  3. Obblighi del Tour Operator

    TT si impegna a rispettare tutti gli obblighi risultanti dall'attività di tour operator. Questo comprende anche il customer care eseguito dal call center di TT. TT libera l'agenzia dalla responsabilità davanti a possibili esigenze dei clienti, sempre e quando le dette esigenze non riguardino l'attività dell'agenzia in qualità di mediatore o tour operator di viaggi.

    La liquidazione di possibili richieste di indennizzo per danni e pregiudizi, così come reclami da parte dei clienti nella realizzazione del viaggio, incombe unicamente su TT. Nel caso che TT debba realizzare un rimborso ad un cliente per causa di un disservizio da parte dell'agenzia, l'importo corrispondente sarà messo in fattura all'agenzia.

    TT si obbliga: ad elaborare minuziosamente le prenotazioni e i reclami seguendo l'ordine di arrivo degli stessi.
  4. Cataloghi e Sales Promotion

    Mezzi pubblicitari dell'agenzia, in cui sia presente un prodotto di TT, necessita l'accordo di TT prima della pubblicazione. La presentazione in mezzi elettronici come internet o videotext ecc., deve tener conto che tanto l'uso dei loghi di TT che anche la trasmissione degli stessi, necessita il consenso scritto da parte di TT.

    Insieme alla conclusione del Contratto viene concesso all’Agenzia il diritto non trasferibile, che può rescindere in ogni momento, di utilizzare mediante la creazione di un collegamento verso il sito internet di TT il materiale pubblicitario messo a sua disposizione. Questo diritto non l’autorizza pertanto a modificare il materiale citato in precedenza, fatto salvo che abbia un’autorizzazione per iscritto da parte di TT.I mezzi pubblicitari non devono essere utilizzati per altri scopi che per la pubblicità dei prodotti di SnowTrex.Questa licenza cessa dopo la rescissione del Contratto.
    Una modifica del URL del sito internet dell’Agenzia non viene considerata come una modifica del Contratto.

    TT informerà periodicamente l'Agenzia sui prodotti e sulle novità del programma attuali nell'ambito della newsletter per partner. Le novità di partner vengono spedite all'indirizzo email che è stato inserito nell'area partner. Il consenso di ricevere la newsletter di partner dato al momento della conclusione del contratto può essere revocato in qualsiasi momento.
  5. 5. Prenotazione del viaggio, conferma e pagamento

    1. La trasmissione della prenotazione si realizza nella pagina http://www.snowtrex.it/prenotazione.html introducendo il codice di agenzia per continuare la prenotazione online. Se non si esegue questo processo e la prenotazione giunge senza il codice di agenzia, non è garantita la commissione.
    2. L'agenzia è in grado legalmente di assicurare la prenotazione al cliente ed informarlo sulle condizioni di viaggio della TT vigenti in quel momento. Tutte le prenotazioni devono riportare il nome, l'indirizzo e la data di nascita del richiedente del viaggio, così come il nome e la data di nascita degli altri viaggiatori. Non devono essere introdotti i dati dell'agenzia. Il contratto di viaggio sarà concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma di prenotazione da parte di TT. L'agenzia che ha concluso il contratto con TT risponde davanti a tutte le prenotazione che si sono realizzate con il numero dell'agenzia. Le prenotazioni sono sempre vincolanti e nel caso di annullamento dovranno essere pagati i costi corrispondenti e lo stesso può accadere in caso di modifica della prenotazione.
      L'attivazione per l'uso esterno del CRS (Merlin) richiede il permesso espresso di TT.
    3. La registrazione del viaggio include nome, cognome, data di nascita, indirizzo, e-mail e numero di telefono del richiedente così come i nomi, i cognomi e le date di nascita degli altri viaggiatori. Non devono essere introdotti i dati dell'agenzia. La trasmissione a terzi dei dati della prenotazione da parte dell'agenzia richiede il consenso scritto di TT.
    4. Il pagamento si realizza per incasso diretto: tutto il processo si realizza tra TT e il cliente. La conferma di prenotazione e le informazioni finali di viaggio sono inviate senza intermediari al cliente da parte di TT. L'incasso attraverso l'agenzia è possibile ma necessita una previa conferma scritta.

  6. Fine del contratto

    1. Il recesso dal contratto deve avvenire 3 mesi prima del 31/05 di ogni anno e deve essere effettuato per iscritto.
    2. Il recesso dal contratto non necessita preavviso ed ha effetto immediato nei seguenti casi:
      • Apertura della procedura di insolvenza contro l'agenzia ed il titolare della stessa.
      • Utilizzo dei contenuti di testo e delle immagini senza l'autorizzazione attraverso l'agenzia.
      • Utilizzo delle informazioni di vendita attraverso delle agenzie che non sono state autorizzate da TT
      In caso di esistenza di altri motivi gravi come il non adempimento ad alcuni punti del contratto o il pregiudizio degli interessi e dell'immagine di TT, il contratto sarà concluso immediatamente.
    3. Dopo il recesso dal contratto (indipendentemente dalla motivazione), le obbligazioni in essere rimangono per entrambe le parti che liquideranno tutte le azioni pendenti.
    4. Con il recesso del contratto, l'Agenzia deve eliminare dal mercato tutti i rinvii a TT ed ai suoi prodotti, come per es. i banner in internet. L'Agenzia non può più far uso del nome di TT e non può neanche offrire più i prodotti del tour operator. Tutti i mezzi pubblicitari messi a disposizione da TT così come i documenti inerenti le prenotazioni e i pagamenti sono da restituire a TT al più tardi dopo la conclusione di tutte le attività pendenti. Se la conclusione del contratto avviene prima dei 24 mesi, la parte contraente sarà chiamata a rimborsare tutti i costi sostenuti da TT per l’implementazione tecnica e la modifica degli stili per il partner.

  7. Segretezza

    Dato che entrambe le parti ricevono informazioni rilevanti dal punto di vista commerciale, entrambe le parti si obbligano a mantenere il riserbo su tutte le informazioni reciproche (orale e scritta) riguardante l'impresa, i prodotti, i servizi, le finanze, l'investigazione e gli altri aspetti commerciali come valutazione e analisi dei risultati.

    Questo vale soprattutto per il valore della commissione concessa.Nessuna segretezza vale per tutte quelle informazioni di carattere generale o normalmente accessibili, eccetto quelle contenute nelle rispettive fonti contrattuali. Le suddette condizioni riguardante la segretezza sono ugualmente valide anche dopo la conclusione del contratto.
  8. Trattamento dei dati personali

    Le parti contrattuali si obbligano a proteggere i dati dei clienti conosciuti in occasione della realizzazione del contratto e di trattarli rigorosamente secondo le disposizione corrispondenti al diritto in materia di protezione dei dati, in particolar modo in base a ciò che stabilisce la legge tedesca in materia di protezione dei dati. I dati possono essere utilizzati solo nel contesto stabilito dalla legge e non devono essere trasmessi a persone terze e non devono essere utilizzati dopo la scadenza del contratto.
  9. Calcolo della commissione

    1. Calcolo delle commissioni
      Per la mediazione dei servizi, l'agenzia riceve una commissione del 7 %. Il diritto alla commissione sussiste con l'inizio del viaggio; il calcolo e il pagamento viene effettuato mensilmente.

      Con il pagamento della commissione si intendono coperti tutti i costi, le spese e i diritti, sostenuti dall'agenzia per la mediazione dei prodotti TT.

    2. Base per il calcolo della commissione
      La base per il calcolo della commissione è la cifra di vendita (in euro) conforme al tipo di cambio fissato da TT il giorno della prenotazione. In linea di massima è commissionabile il volume d'affari inclusi tutti gli extra prenotati. I costi per la cancellazione, modifica o servizi addizionali sono tenuti di conto nel calcolo della commissione. Il programma di affiliazione si basa sul cookie tracking. Il Cookie di TT con il rispettivo numero di identificazione del partner è valido per 30 giorni. Questo è il principio per l'assegnazione della commissione.

      Poiché TT riceve una commissione irrisoria o nulla per l'acquisto degli skipass (per es. ad Ischgl) questi non saranno inclusi nel calcolo della commissione, solo poche eccezioni saranno possibili. Inoltre commissioni e tasse incluse nel prezzo del viaggio come per es. la tassa di soggiorno, la keycard o i costi per utilizzo della carta di credito sono esclusi dal calcolo della commissione. Anche per la vendita del volo non è prevista nessuna commissione, in quanto TT rivende il volo senza nessun aumento.

      Non verrà realizzato il calcolo delle commissioni quando il cliente non si fa completamente carico delle obbligazioni di pagamento. La commissione, in questo caso verrà calcolata sull'importo effettivamente pagato.

      In caso della non realizzazione del viaggio per causa di forza maggiore o del non raggiungimento del numero minimo dei partecipanti, fissato in precedenza, l'Agenzia non ha diritto al ricevimento della commissione. Se il viaggio si realizza parzialmente, la commissione sarà calcolata sul nuovo prezzo del viaggio.

    3. Commissione extra su servizi aggiuntivi
      Servizi aggiuntivi (extras) come per es. il viaggio in autobus, il noleggio delle attrezzature e i corsi sono parte dei prodotti di TT. Poiché alcuni di questi servizi per motivi tecnici (numerosi IBE/CRS non possono essere rappresentati) o per la mancata conoscenza da parte del cliente non possono essere prenotati, TT si riserva durante la prenotazione di informare il cliente sui numerosi vantaggi di questi extra. Questo servizio per le agenzie è gratuito ed anche gli extra saranno commissionati.

  10. Competenza giurisdizionale

    Il presente Contratto è regolato dalla Legge Tedesca. Per ogni controversia legale il Foro competente per territorio è quello di Colonia.
  11. Modificazioni del contratto

    TT si riserva il diritto di modificare il presente Contratto in ogni momento. L'Agenzia verrà avvisata delle eventuali modifiche tramite e-mail. Nel caso in cui l'Agenzia non contatta TT entro una settimana dal ricevimento della modifica del Contratto, la modifica si considera accettata.
  12. Garanzia e responsabilità

    TT si impegna a mantenere il proprio sito Internet funzionante. Non si assume la responsabilità.A questo proposito, la responsabilità dell'operatore abilitato a contrarre, o delle persone impiegate da TT si limita alla premeditazione e alla grave incuranza. In caso di obbligo di risarcimento danni contrattuale da parte da TT, il risarcimento si limita al tipico danno prevedibile al momento dell’accettazione del contratto, ovvero al totale delle commissioni mensili medie del ultimo mese.
  13. Clausole finali

    Se una o più clausole contrattuali sono inefficaci, le parti del contratto dovranno impegnarsi a sostituirle o regolarle, sempre tenendo conto dell'aspetto economico iniziale del contratto stesso. Le altre clausole rimangono valide. Gli accordi successivi che non compaiono nel contratto iniziale richiedono una forma scritta. Lo stesso vale anche per la modifica della richiesta di forma scritta.



Assistenza dell'agenzia

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